---
title: "مصرف أبوظبي الإسلامي يطلق نموذجاً مصرفياً يجمع الخدمات الرقمية والمساعدة البشرية"
description: "افتتح � صرف أبوظبي الإسلا� ي فرعه الجديد في � نطقة ال� طارد ب� دينة العين، � قد� اً ن� وذجاً يج� ع بين الخد� ات ال� صرفية الرق� ية وال� ساعدة ال� باشرة � ن � وظفي البنك. ويض�..."
url: https://awalbyte.com/adib-digital-banking-human-support/
date: 2026-10-17
modified: 2026-10-17
author: "فريق تحرير أول بايت"
image: https://awalbyte.com/wp-content/uploads/2026/10/featured-image-39.jpg
categories: ["الأخبار التقنية", "الإنترنت والتقنيات الرقمية"]
type: post
lang: ar
---

# مصرف أبوظبي الإسلامي يطلق نموذجاً مصرفياً يجمع الخدمات الرقمية والمساعدة البشرية

افتتح مصرف أبوظبي الإسلامي فرعه الجديد في منطقة المطارد بمدينة العين، مقدماً نموذجاً يجمع بين الخدمات المصرفية الرقمية والمساعدة المباشرة من موظفي البنك.

ويضم الفرع أجهزة للخدمة الذاتية وخدمات صراف مصرفي ذكي، إلى جانب فرق عمل لمساعدة العملاء في تنفيذ العمليات التي تحتاج إلى دعم إضافي.

وبحسب إعلان المصرف في 16 أكتوبر 2026، يأتي النموذج ضمن استراتيجيته لتطوير تجربة العملاء وتوسيع الخيارات المتاحة أمامهم لإنجاز المعاملات.

## **هل تختفي الفروع التقليدية؟**

لا يعني التحول المصرفي الرقمي بالضرورة الاستغناء الكامل عن الفروع.

فهناك معاملات يمكن إنجازها ذاتياً، بينما تستمر الحاجة إلى المساعدة البشرية في الخدمات الأكثر تعقيداً أو الحالات التي تتطلب توجيهاً مباشراً.

ولهذا تتجه بعض المؤسسات المالية إلى تطوير نموذج هجين يجمع السرعة الرقمية مع الخدمات الشخصية.

## **التكنولوجيا وتجربة العميل**

يمكن أن يؤدي توفير أجهزة الخدمة الذاتية إلى تقليل الاعتماد على شبابيك الخدمة التقليدية في العمليات الروتينية.

لكن نجاح التجربة يعتمد على سهولة الواجهات، ووضوح الخطوات، وإمكانية حصول العميل على المساعدة عند الحاجة.

كما يجب مراعاة احتياجات كبار السن والأشخاص الأقل خبرة بالتكنولوجيا.

## **لماذا يهم قارئ أول بايت؟**

لأن التجربة توضح أن الابتكار في التقنيات المالية لا يرتبط بالتطبيقات وحدها، بل بتصميم رحلة العميل داخل المؤسسة أيضاً.

وتكتسب هذه النماذج أهمية بالنسبة للمصارف العربية التي تعمل على تحديث خدماتها وتحسين كفاءتها التشغيلية.

## **الخلاصة**

يعكس الفرع الجديد نموذجاً للتحول المصرفي التدريجي الذي لا يفصل التكنولوجيا عن العنصر البشري.

وسيكون نجاح النموذج مرتبطاً بمدى قدرته على تسهيل المعاملات وتحسين رضا العملاء وتقليل زمن إنجاز الخدمات.

**قد يهمك أيضاً: [المحافظ الإلكترونية في سوريا](https://awalbyte.com/%d8%a7%d9%84%d9%85%d8%ad%d8%a7%d9%81%d8%b8-%d8%a7%d9%84%d8%a5%d9%84%d9%83%d8%aa%d8%b1%d9%88%d9%86%d9%8a%d8%a9-%d8%a8%d8%b3%d9%88%d8%b1%d9%8a%d8%a7-%d9%84%d9%85%d9%86-%d8%a7%d9%84%d9%81%d8%a7%d8%a6/)،**